Ответы на часто задаваемые вопросы

В: Как узнать, какие игры, мелодии и картинки подходят для моего телефона?

О: Зарегистрируйтесь на сайте. Для этого на страницах с мелодиями, играми и т.п. выберите из списка модель своего телефона и оператора сотовой связи, услугами которого Вы пользуетесь. После этого на сайте будут отображаться только совместимые с Вашим телефоном игры, мелодии и картинки.

Вернуться наверх

В: Как настроить телефон, чтобы загрузить полифоническую мелодию или цветную картинку?

О: Для загрузки приложений для мобильного телефона Вам необходимо предварительно подключить и настроить услугу wap (GPRS). Соответствующие настройки Вы можете получить у оператора сотовой связи, услугами которого Вы пользуетесь. Подробности о настройке GPRS

Вернуться наверх

В: У Вас телефон Samsung, и на него не загружаются игры. Что делать?

О: Для некоторых моделей телефонов Samsung необходимо провести дополнительную настройку.

На клавиатуре телефона наберите код *#9998*5282#. В появившемся меню введите имя пользователя, пароль APN (точка доступа, место входа) для доступа в Интернет через GPRS. Соответствующие данные для ввода Вы можете получить, обратившись в абонентскую службу оператора сотовой связи, услугами которого Вы пользуетесь.

Вернуться наверх

В: Что такое код мелодии, картинки, и где его взять?

О: Код - это уникальный номер, по которому наша информационная система идентифицирует конкретную мелодию или картинку в каталоге продуктов. Для заказа мелодии или картинки Вам необходимо отправить SMS-сообщение, содержащее соответствующий код, на сервисный номер. Кодовый номер каждого продукта указывается рядом (обычно под картинкой)

Вернуться наверх

В: Вы получили ответную SMS со ссылкой. Что с ней делать?

О: Скопируйте полученную ссылку в адресную строку wap-браузера Вашего телефона и перейдите по ней.

Для этого необходимо предварительно настроить услугу wap (GPRS). Соответствующие настройки Вы можете получить у оператора сотовой связи, услугами которого Вы пользуетесь. Подробности о настройке GPRS

После того, как Вы перешли по wap-ссылке, соответствующее приложение будет автоматически установлено в Ваш телефон.

Вернуться наверх

В: Вы случайно удалили ответную SMS со ссылкой. Что теперь делать?

О: Обратитесь в службу технической поддержки через форму обратной связи. В письме укажите номер и модель Вашего телефона, а также код заказа. После получения от Вас письма, мы вышлем Вам новую ссылку.

Вернуться наверх

В: При загрузке полифонической мелодии или цветной картинки у Вас прервалась связь. Что делать?

О: Попробуйте загрузить мелодию или картинку еще раз. Если получите сообщение о том, что превышено максимальное число обращений к ссылке, обратитесь в службу технической поддержки через форму обратной связи или по телефону (495) 783-05-21 (с 8.00 до 22.00).

Вернуться наверх

В: SMS не отправляется. Что делать?

О: Проверьте правильность написания сервисного номера, на который Вы отправляете SMS. При отправке SMS Вам необходимо находится в зоне уверенного приема сигнала. Проблема также может быть связана с временными техническими неполадками оператора сотовой связи или отсутствием средств на Вашем лицевом счете.

Вернуться наверх

В: Вы отправили SMS, но ничего не получили. Что делать дальше?

О: Дождитесь ответного SMS с wap-ссылкой (ссылка отправляется нашей информационной системой сразу после получения от Вас SMS-запроса). Если этого не произошло - обратитесь в службу технической поддержки через форму обратной связи или по телефону (095) 783-05-21 (с 8.00 до 22.00).

Вернуться наверх

В: Ваш телефон не поддерживает Java-технологию. Сможете ли Вы загрузить игру?

О: К сожалению, сервис позволяет загружать игры только в телефоны, которые поддерживают технологию J2ME (Java). Если Ваш телефон не поддерживает технологию Java, вы можете приобрести другой контент (Realtone, мелодию, картинку).

Вернуться наверх

В: При попытке загрузить игру (Realtone, мелодию, картинку) на дисплее телефона появляется сообщение «cannot establish connection».

О: Для загрузки игры (Realtone, мелодии, картинки) необходимо находиться в зоне уверенного приема сигнала. Индикатор приема сигнала на дисплее вашего мобильного телефона.должен показывать максимальныйуровень.

Вернуться наверх

В: Загрузка контента прерывается, появляется сообщение, что загружаемый файл слишком велик. В чем дело?

О: Возможно, на Вашем телефоне недостаточно свободной памяти. Например, для корректной работы игры необходимо около 200 Kb свободной памяти. Удалите все ненужные приложения в случае, если свободной памяти недостаточно.

Вернуться наверх

В: Я использовал все попытки для загрузки игры (Realtone, мелодии, картинки), но игра так и не загрузилась.

О: Обратитесь в службу технической поддержки по адресу sup@playfon.ru или по телефону (495) 783-05-21 (с 8.00 до 22.00).

Вернуться наверх

В: Я загрузил игру (Realtone, мелодию, картинку), но не могу ее открыть. В чем дело?

О: Возможно, перед загрузкой игры (Realtone, мелодии, картинки) вы не проверили, совместим ли выбранный контент с моделью вашего мобильного телефона. Если это не так, то вы можете связаться со службой технической поддержки PlayFonTM по адресу sup@playfon.ru или по телефону +7 (495) 783-05-21 (с 8.00 до 22.00), и мы постараемся вам помочь.

Вернуться наверх

В: Как с нами связаться.

О: Со всеми вопросами и пожеланиями просьба обращаться в службу технической поддержки через форму обратной связи или по телефону (495) 783-05-21 (с 8.00 до 22.00).